用户关注网站写作风格的细节，他们会注意到网站是否错误使用某一形式的英语。（美式或英式）

    美式英语和英式英语有很多区别，包括：

• 拼写：颜色（color与colour）,行为（ behavior与behaviour）, 剧院（theater与theatre）

• 术语：卡车（truck与lorry）,手推车（cart与trolley）,两周（two weeks与a fortnight）。

• 概念：究竟什么是“football”——美式足球，英式足球或（更真正凶猛的）橄榄球？

• 俚语：你是不是把football叫做“footie”？

    那么，网站该使用哪种形式的英语？这个问题无法简单回答，但可用性研究提供了两项有力的见解：

• 语言很重要。用户习惯了网站上一种形式的英语，会注意到英语的其他形式。  
  • 一些用户会简单地臆想网站充满杂乱的文稿、糟糕的拼写、古怪的词语，所有这些都大大减少网站的可信度。
  
  
  • 另一些用户会注意到网站使用不同形式的英文。这些用户不会认为网站很烂，但他们会简单猜想网站是国外的并不适用于他们。
    
• 始终如一。选择一种语言版本并坚持它。混淆形式会迷惑所有人，而且标志着不注重细节。

    除了这个，我可以提供坚实的忠告：如果网站建在使用某一形式英语的国家，而且不介意被视为该国家的本土网站，那么就使用该版本。那么，美国网站就该使用美式英语，英国网站就该使用英式英语。类似的，网站如果面向澳大利亚或其他主要使用英式英语的联邦国家，也该使用英式英语。

国际化网站

假设这样两种情况：

• 当网站建在英语国家，但你希望被视为国际化网站：

• 这里的目标是超越国界，而不是简单地服务国外顾客。举例，一个拉斯维加斯的旅馆网站并不会因使用美式英语而冒犯英国旅客。某网站使用英式英语销售纯正苏格兰裙，也不会就因此失去美国顾客。的确，使用当地语言描述产品增强了真实感。
• 加拿大网站主要服务目标是美国就该使用美式英语，除非他们想强调自己是国外的。（这可以作为一个卖点，但大部分美国用户反感这一点）

• 网站的本土语言不是英语，但其国际版本需要面向国外顾客。（理想地，你应该根据国家提供不同形式的英语，但这一般不可行；典型的，网站提供单一英语形式，服务来自很多国家用户。可以参看我之前的文章《超越语言的国际化指南》）

    第二种情况，很大程度依赖于网站背景。比如，我最近参加欧洲研讨小组，遇到这么个案例：北欧某大学希望吸引国际学生，所以网站设了一个英文版。那么，该使用美式英语还是英式英语呢？答案依赖同时取决于目标群体和主要竞争对手。如果未来的学生大部分来自欧洲而且主要竞争对手是英国的大学，网站应该使用英式英语。如果主要目标是美国和亚洲学生，网站应该使用美式英语。类似的，如果主要竞争对手是美国大学，该北欧网站应使用美式英语。为什么？因为这些未来的学生将使用他们在其他网站上使用的短语进行搜索，使用相同的语言形式将提高SEO(搜索引擎优化)。

口语

    视频画外音、博客等中使用的英语口语，其应用指南更清晰：

• 标准英语（Queen's English）优雅、众人赞赏，使用像以前的BBC的“标准发音”，全世界的人都会明白你的意思。但如果沃尔玛销售时就不适合使用“贵族英语”了。

• 中西部或东北部的美国口音同样易于被国际用户理解，而且不需要背负贵族内涵。

• 英国地区方言，如苏格兰、爱尔兰、威尔士或英国北部方言对国外人而言难以理解（伦敦腔简直不可能）。所以不要像现在的BBC一样说话:-)

• 大部分其他口音——比如（美国）德克萨斯州或澳大利亚——有很强地方性寓意，或正面或反面，视你的品牌（服务目标）而定。除非寓意非常强，否则这些口音还是不会比英国方言难理解。

Language = Voice

    使用美式或英式英语肯定会影响网站风格。因此，最终归结为根据内容风格做决定，这对网站和客户都最为适当。选择不容易，但必须作出决定；要知道，语言形式改变时，用户一定会注意到。